KETENTUAN KOMPLAIN DAN SOLUSI

1. Dengarkan keluhan konsumen sampai konsumen merasa tenang ( tanpa membantah )
2. Reaksi pada manajemen operasional ( laporkan ke pihak manajemen ) screnshoot laporan kita dan kirimkan ke konsumen bahwa komplain sudah diteruskan ke manajemen
3. Solusi ke konsumen, kasih opsi sesuai aturan manajemen

ketentuan retur barang/cashback:

1. maksimal 3 hari setelah barang diterima konsumen
2. handtag masih ada dan belum dicuci
3. bukan kesalahan ekspedisi, jika kesalahan ekspedisi CARAMEEL akan bantu klaim ke ekspedisi
4. Marketer yang stock barang tidak bisa diretur / ditukar dengan produk lain kecuali jika barang cacat, ukuran tidak sesuai standar , warna/size tidak sesuai dengan yg diorder.

solusi : jika barang cacat atau tidak sesuai standart produk

1. retur barang, diganti yang lebih baik ongkir ditanggung manajemen > market indo
2. cancel ,uang kembali , barang dikembalikan > market indo
3. cashback > market luar negeri ( besaran cashback tergantung tingkat kecacatan )

jika size kebesaran atau kekecilan ( tidak sesuai standart )

1. retur tukar barang , hanya bisa dituker dengan model yg sama, tapi bisa beda warna > market indo
2. cashback > markter luar negeri ( 30.000 )