KETENTUAN KOMPLAIN DAN SOLUSI SOP penanganan komplain konsumen
ketentuan retur barang/cashback:
- Komplain WAJIB dengan mengirim video saat membuka paket
- Maksimal komplain 3 hari setelah barang diterima konsumen
- Jika ada kesalahan ekspedisi CARAMEEL akan bantu klaim ke ekspedisi
- Marketer yang stock barang tidak bisa diretur / ditukar dengan produk lain kecuali jika barang cacat, ukuran tidak sesuai standar , warna/size tidak sesuai dengan yg diorder.
solusi : jika barang cacat atau tidak sesuai standart produk
- retur barang, diganti yang lebih baik ongkir ditanggung manajemen > market indo
- cancel ,uang kembali , barang dikembalikan > market indo
- cashback > market luar negeri ( besaran cashback tergantung tingkat kecacatan )
jika size kebesaran atau kekecilan ( tidak sesuai standart )
- retur tukar barang , hanya bisa dituker dengan model yg sama, tapi bisa beda warna > market indo
- cashback > market luar negeri ( 30.000 )